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特許事務所内で起こる様々なITトラブルを知財専門ASUがサポートいたします!

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メールトラブル対応サービス大切なE-mailのトラブルが発生した場合、障害状況の確認、原因究明等を行います。・メール初期設定、送受信トラブル  移行方法、操作方法・Windows Live メール・Outlook・Outlook Express ネットワーク障害切り分けサービスネットワーク機器(HUB/ルータ/ネットワークプリンタ等)の障害から、パソコンやサーバのOS/ハードウェア/ソフトウェアのいずれに起因する障害であるかを判断し、切り分けを行います。リモートコントロール対応も可能!
システム復旧サービス ハードウェア/ソフトウェア障害に起因する、OSの再セットアップ/システム復旧が必要と判断した場合には、現地訪問しシステムの復旧を行います。※お客様が退避したバックアップデータから復旧を 行います。※メールデータの復旧は含みません。※ハードウェア障害時の部品交換等は、別途メーカーの ハードウェア保守契約が必要です。
ウイルス切り分けサービスウィルス感染時の駆除方法を提供します。※弊社導入システムが前提となります。※駆除作業は別途。 WORDサポートサービスバージョンが更新し続けるWORD。特許明細書作成に必要な範囲でのWORDの基礎Q/Aを受け付けます。運用相談+訪問サービスサーバの稼働状況のチェック(ログ確認等)バックアップ/ネットワーク/システム全般の運用改善のお手伝いをします。
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ASUよろずワンストップサポート体制図

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ASUよろずワンストップサポートサービス内容

サービス内容

サポート範囲・お客様からの障害内容を 電話・FAX・E-Mail にて受付ます。受付時間  9:30~12:00、13:00~17:00土・日・祝日・年末年始・夏期休暇等弊社の休業日を除きます) ※ただし、トラブル対応は時間の延長を行います。 ・OS(サーバ/クライアント)・アプリケーション・ハードウェア(プリンタ/ルータ/ファイアウォール等の機器) のいずれに起因する障害であるかを技術者が判断して障害の分析を行い解決方法を指示致します。 ・障害内容が 電話・FAX・E-Mail・リモートでは判断できない場合には技術者が訪問し、障害内容の調査を致します。 ・障害内容に応じ、各保守担当会社・弊社ハード保守部門等に詳細を連絡致します。(DELL等のハード修理対応はお客様でお願い致します)

サポート範囲

サポート範囲OS/ネットワーク接続/共有プリンタへの出力インターネット/メール等による障害の調査と解決方法をお知らせ致します。 パソコン/プリンタ/HUB/ルータ等のハードウェア (機器)に関する障害の切り分けをし、お客様担当者様又はハードウェア保守担当へ連絡を致します。 メール、ネットワークトラブルの原因がプロバイダや通信会社にある場合は解決できない場合があります。

サポート料金

  機器名 台数 金額
1
サーバ/又は1拠点
1
40,000~
2
Clientパソコン
1
3,000~
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こんな時、頼りになるのがASUヘルプデスクサポート


こんな時頼りになるのがASUヘルプデスクサポート 毎日使う出願端末と出願ソフト。もしトラブルがあっても特許庁は守ってくれません。そんな時、ASUヘルプデスク会員になっていれば安心です。大切な知的財産を扱う業務だからこそ、ぜひ安心のサポートにご協力ください。 電話サポート。Q&A対応。最新Q&A検索。法改正対応CD-ROM無償提供。ASUレポート。技術者訪問。運用支援。

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